CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo các quy định dưới đây.
1. Thời hạn áp dụng đổi trảThời gian quy định: Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.Thời mốc tính: Căn cứ theo ngày ký nhận hiển thị trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.
2. Điều kiện sản phẩm đổi trảTrạng thái sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và chưa qua sử dụng.Bao bì: Vỏ hộp, bao bì sản phẩm không bị rách nát, móp méo nghiêm trọng.Chứng từ đi kèm: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc video quá trình mở hộp (unboxing) để đối chiếu đối với trường hợp hàng bị lỗi/hỏng do vận chuyển.
3. Các trường hợp được đổi trả miễn phíLỗi sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc từ phía nhà sản xuất.Sai đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng như khách hàng đã đặt.Hư hại vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, hỏng hoặc rách nát trong quá trình giao hàng.
4. Quy trình thực hiện đổi trảGửi yêu cầu: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email để thông báo lý do đổi trả.Xác nhận: Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra điều kiện và hướng dẫn bạn đóng gói gửi hàng về kho.Kiểm tra hàng hóa: Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trong vòng 48 giờ làm việc.Phản hồi phương án: Thông báo kết quả và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
5. Phương thức và thời gian hoàn tiềnHình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn lại qua ví điện tử/thẻ tín dụng mà khách hàng đã dùng để thanh toán trước đó.Thời gian xử lý: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.Chi phí vận chuyển:Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về phía website (giao sai hàng, hàng lỗi).Khách hàng tự thanh toán phí ship nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi ý).